(Brand Voice) یا صدای برند چیست؟ ۵ نمونه از صدای برند

۸۶٪ از مصرف‌کنندگان می‌گویند که اصالت یکی از مهمترین عواملی است که در تصمیم‌گیری در زمینه تعامل (engagement) و خرید آنها تأثیرگذار است.

این آمار نشان می‌دهد که مشاغل باید از عوامل برند استفاده کنند تا در میان مخاطبان متمایز شوند و اعتماد و وفاداری مشتری (Customer loyalty) را به دست آورند.

صدای برند (Brand voice) عاملی اساسی در ثابت ماندن و تبدیل شدن به یک برند به یاد ماندنی می‌باشد.

ایجاد کردن صدای برند می‌تواند دستورالعملی کمک‌کننده باشد تا بتوانید لحن مناسب را در پلتفرم‌های مختلف حفظ کنید.

صدای برند چیست؟

صدای برند به بیان مداوم پیام‌های اصلی کسب‌وکار شما و همچنین نحوه برقراری ارتباط با مخاطبان و مشتریان اشاره دارد.

صدای برند شامل عوامل مختلفی است که برند تجاری شما را تشکیل می‌دهند از جمله شخصیت شما، نگرش، زبانی که شما از آن برای ارزش‌های اشتراکی خود استفاده می‌کنید و ...

در واقع به گونه‌ای است که به برند شما کمک می‌کند تا از بقیه متمایز شوید، تاثیر بلندمدت از خود به جا بگذارید و به راحتی شناسایی شوید.

ایجاد صدایی غیرانسانی که نشان‌دهنده هویت برند شما است تا اطمینان حاصل کنید که پیام شما توجه مخاطبین را جلب می‌کند. این کار یکی از عوامل کلیدی است که به مخاطبان شما اجازه می‌دهد تا بتوانند شما را از طریق کانال‌های مختلف تشخیص دهند.

صدای برند شما ممکن است بسته به جنبه‌های استفاده از آن متفاوت باشد:

کانالی که برای اشتراک‌گذاری پیام خود از آن استفاده می‌کنید.

نوع مخاطبی که به آن مراجعه می‌کنید.

هدفی که می‌خواهید انجام دهید.

چه تفاوتی بین صدای برند و لحن وجود دارد؟

علاوه بر ایجاد صدای برند منحصربه‌فرد، درک معنی و هدف لحن نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.

در حالی که صدا به شخصیت شرکت شما اشاره دارد، لحن آن انعطافی است که شما در موقعیت‌های مختلف در کار خود استفاده می‌کنید. این ابزاری است که شما برای تنظیم هدف خود در پیام و محتوای خود از این نظر که با چه مخاطبی و در مورد چه موضوعی صحبت می‌کنید، استفاده می‌کنید.

برخلاف صدای برند که همیشه ثابت است لحن برند بسته به شرایط می‌تواند تغییر کند.

برای موفقیت در اصلاح آن باید پرسونای خریدار خود را درک کرده و موقعیت آن‌ها را در قیف فروش کشف کنید. این‌ها عوامل کلیدی در ارتباط با دنبال‌کنندگان شما و ایجاد یک رابطه عاطفی به طور موثر هستند.

این دو اصطلاح بسیار نزدیک به هم هستند بنابراین شما اغلب "لحن صدا" را خواهید شنید.

چرا باید کسب و کار شما لحن صدای قدرتمندی ایجاد کند؟

روشی که به مخاطب پیام خود را می‌رسانید، مهم است. زیرا این یکی از عواملی است که می‌تواند تجارتی را ایجاد کند یا از بین ببرد.

لحن برند منحصربه‌فرد به شما امکان می‌دهد تا بتوانید شخصیتی یکنواخت داشته باشید و کمکتان می‌کند تا با مشتریان بالقوه خود به طور موثر ارتباط برقرار نمایید.

شما به صدایی سازگار با برندتان نیاز دارید به این دلیل که:

   ۱) تاثیر قدرتمندی در اولین تعامل ایجاد کنید.

"فقط ۷ ثانیه زمان می‌برد تا مخاطبان در مورد برند شما نظر دهند."  (مجله فوربس Forbes)

برداشت از برند شما فقط بر اساس عناصر بصری مانند لوگو یا رنگ صورت نمی‌پذیرد. صدا و لحن برند شما همچنین می‌تواند نقش مهمی در درک بازار هدفتان از تجارت شما داشته باشد.

استفاده از لحنی سازگار، می‌تواند توجه مصرف‌کنندگان را به خود جلب کرده و آنها را به محتوا و شرکت شما علاقه‌مند سازد.

به همین دلیل است که شما باید از دستورالعمل‌های صدای برند حرفه‌ای استفاده کنید تا شما را به یک تجارت قدرتمند و معتبر تبدیل ‌کند.

   ۲) شناخت برند را افزایش دهید.

صدای برند قوی می‌تواند به شما کمک کند تا از لحاظ احساسی با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و تجارت خود را به یک برند به یاد ماندنی تبدیل نمایید.

هنگامی که پیام و محتوای شما به مشتریان بالقوه شما رسید آنها به صورت ناخودآگاه تجارت شما را به کلمات، عبارات و ایده‌های خاص مرتبط می‌کنند.

بنابراین هر زمان که آنها به محصولات یا خدمات مشابه آنچه که شما ارائه می‌دهید، نیاز داشته باشند از "شما" یاد خواهند کرد.

لحن شما باید سازگار باشد در غیر این صورت، شما مشتری بلقوه خود را آشفته می‌کنید و از ایجاد روابط معنی‌دار جلوگیری خواهید کرد.

   ۳) فروش را افزایش دهید.

"تبلیغات مداوم برند در همه کانال‌ها، ممکن است درآمد شما را تا ۲۳٪ افزایش دهد." (وب سایت لوسید پرس Lucidpress)

با استفاده از لحن مناسب و سازگار با برند در همه پلتفرم‌ها، شما به مشتریان خود نشان می‌دهید که نقاط درد آن‌ها را درک می‌کنید و شما راه‌حل قابل اعتمادی را ارائه می‌دهید.

شما به آنها نشان می‌دهید که مطابق با ارزش‌های مشترک و مأموریت خود رفتار می‌کنید و همچنین به قول‌های تجاری که به مشتریان خود می‌دهید، عمل ‌می‌کنید.

این نه تنها به شما کمک می‌کند تا هویت برند خود را تقویت کنید بلکه به شما این امکان را می‌دهد اعتماد مخاطب خود را جلب کنید که در نهایت منجر به انجام داد و ستدهای بیشتر و همچنین درآمد بیشتر می‌شود.

۵ نکته برای کمک به شما در ایجاد دستورالعمل‌های صدای برند

در اینجا چندین نکته وجود دارد که می‌تواند به شما کمک کند تا بتوانید دستورالعمل‌های صدای برند را برای شرکت خود به طور موثری تنظیم نمایید.

۱. برند خود را تعریف کنید.

اولین و مهم‌ترین گامی که هنگام ایجاد دستورالعمل‌های صدای برند باید بردارید، توجه عمیق به شرکت خود است:

دیدگاه (Vision): به این فکر کنید آرزوهایی که می‌خواهید در آینده به آن برسید چیست و شما می‌خواهید به چه اهدافی دست یابید.

ماموریت (Mission): وجود برند و همچنین هدف آن را تعیین کنید.

ارزش‌ها (Values): فرهنگ شرکت خود و اصول اصلی که تجارت شما را هدایت می‌کند را تعریف نمایید.

سپس شما باید نکات فروش خود، دلایلی که چرا مشتریان از پیشنهاداتی که شما ارائه می‌دهید استفاده می‌کنند، چگونه از آن‌ها سود می‌برند و همچنین عواملی که شما را از رقبا متمایز می‌کند را در نظر بگیرید.

همه این عوامل به شما کمک می‌کنند تا بتوانید برند خود را به روشنی تعریف کنید و بر هدف برقراری ارتباط تأکید کنید.

نایکی (Nike) مثال عالی از چگونگی شکل‌گیری یک مأموریت خوش ساخت دارد:

ماموریت نایکی چیست؟

ماموریت ما الهام بخشی و نوآوری برای هر ورزشکار در جهان است.

اگر بدنی دارید، شما یک ورزشکار محسوب می‌شوید.

اطلاعات بیشتری در مورد چگونگی انجام این مأموریت کسب کنید.

 لطفا از قسمت "درباره ما" دیدن کنید.

 

۲. مخاطبان خود را شناسایی کنید.

برای درک چگونگی نزدیک شدن به بازار هدف خود و ایجاد صدا و لحن مناسب برند، باید مخاطبان را کشف کنید.

بهترین راه برای انجام این کار، تحقیقات عمیق بر مخاطب و جمع‌آوری اطلاعات در مورد جنبه‌های اصلی موارد زیر است:

جمعیت شناسی (Demographics)

سن

تحصیلات

علایق و سلیقه‌ها

عنوان شغلی

انگیزه خریدار و نگرانی‌ها

و .....

این موارد به شما امکان می‌دهد تا بتوانید پرسونا خریدار را ایجاد کنید و همچنین نوع مشتریتان و نوع ارتباط با آن‌ها را متوجه شوید.

۳. محتوای نوشته شده خود را بررسی کنید

برای ایجاد دستورالعمل صدای برند، باید به طور موثر محتوای موجود خود را از طریق همه پلتفرم‌ها از جمله پست‌های وبلاگ، وب‌سایت و پست‌های شبکه‌های اجتماعی خود بررسی کنید.

نمونه‌های مختلف را مقایسه کنید تا متوجه شوید صدا و لحن برند شما چگونه به نظر می‌آیند.

خود را به جای مخاطب خود بگذارید و بفهمید آیا آنچه را که می‌شنوید، دوست دارید یا نه؟

در اینجا چند سوال مهم دیگر وجود دارد که باید به آن‌ها توجه داشته باشید:

• آیا محتوای من با ارزش‌هایی که می‌خواهم ارائه دهم، مرتبط می‌باشد؟
• آیا با پیامی که به مشتریان منتقل می‌کنم، مطابقت دارد؟
• از چه نوع لحنی استفاده کرده‌ام؟ رسمی است یا غیررسمی؟ آیا با پرسونا خرید من مطابقت دارد؟

سم‌راش (SEMrush) ابزاری به نام دستیار نوشتاری سئو (SEO Writing Assistant) دارد که به شما امکان می‌دهد سطح رسمی بودن لحن را بررسی کنید و جملاتی را که می‌توانید برای مطابقت با صدای خود اصلاح کنید، را مشخص می‌کند.

بنابراین اگر تشخیص صدا و لحن برندی را که در محتوای خود استفاده کرده‌اید دشوار است، استفاده از این پلتفرم می‌تواند کمک بزرگی به شما کند.

۴. محتوای بصری خود را بررسی نمایید.

توسعه دادن دستورالعمل‌های صدای برند به صورت موفقیت‌آمیز، به بازبینی تصاویر و فیلم‌هایی که در وب‌سایت و کانال‌های دیگر استفاده می‎کنید، نیز نیاز دارد.

شما باید متوجه شوید که آیا همه‌ی تصاویری که استفاده کرده‌اید، اندازه‌ی یکسانی دارند؟ آیا لوگوی شما در جای مناسبی قرار دارد؟

همچنین از خود بپرسید آیا رنگ‌هایی که در گرافیک خود استفاده‌کرده‌اید برای پرسونای خریدار شما قابل قبول است؟

به نوع ویدیوهایی که استفاده می‌کنید نیز فکر کنید و متوجه شوید که آیا با مخاطبان شما مرتبط هستند یا خیر.

۵. واژه‌های خود را هوشمندانه انتخاب کنید.

به کلماتی فکر کنید که تجارت شما را توصیف می‌کنند. سپس صفت‌ها، اسم‌ها، افعال و سایر بخش‌های گفتاری که می‌خواهید مرتبط به تجارت شما باشد و همچنین مواردی را که می‌خواهید از آنها اجتناب کنید را به دقت انتخاب نمایید.

استفاده مداوم از این عبارات خاص در محتوا، به شما کمک می‌کند تا بتوانید صدا و لحن برند خود را شکل دهید.

مثالی از نحوه انتخاب کلمات اسکایپ (Skype)

 

۵ نمونه صدای برند برای الهام گرفتن

 

اکنون بیش از هر زمان دیگری، مشتریان می‌خواهند با برندهایی که دوست دارند رابطه عاطفی برقرار کنند. با این حال هر شغلی قادر به مطابقت با ارزش‌ها، مأموریت و دیدگاه خود نیست.

در اینجا پنج نمونه از بهترین صدای برند وجود دارد که مشاغل می‌توانند مطالب زیادی از آنها بیاموزند:

۱. هول فودز مارکت (Whole Foods Market)

Whole Foods Market  فروشگاه مواد غذایی زنجیره‌ای چند ملیتی در ایالات متحده است که محصولات غذایی سالمی را به فروش می‌رساند.

در لیست بهترین نمونه‌های صدای برند قرار می‌گیرد به این دلیل که در ترکیب تغذیه با سرگرمی و ایهام در کانال‌های مختلف ثبات دارد.

آنها در فیس بوک بسیار شگفت‌انگیز عمل می‌کنند و این شرکت با انتخاب دقیق کلماتی که استفاده می‌کند به مشتریان خود اطمینان می‌دهد که آنها ورای صدای خود در واقع به ارزش‌های جامعه نیز پایبند هستند.

آن‌ها همیشه با توجه به مشتریان خود تصمیم می‌گیرند که کدام یک از محصولاتشان محبوب خواهد شد:

ببخشید کره بادام! همه ما طرفدار کره‌ی دانه هندوانه هستیم.

گزارش روند غذایی Whole Foods برای سال ۲۰۲۰ پیش‌بینی می‌کند چه چیزی ...

اگر جدیدترین گزارش روند غذایی Whole Foods مبنای داوری باشد در سال ۲۰۲۰ ...

 

آنها همچنین هنگامی که تخفیف محصولات را در حساب توییتر خود اعلام می‌کنند از زبان الهام‌بخش و ایهام استفاده می‌کنند:

این فروش بسیار زیباست (در زبان انگلیسی cheesy هم به معنی پنیر و هم به معنی زیباست)

۲. اپل (Apple)

طبق آمار استاتیستا (Statista شرکت آلمانی که متخصص داده‌های بازار و مصرف‌کننده است) در سال ۲۰۱۹ اپل با سهم بازار ۹۶۱.۳ میلیارد دلار با ارزش‌ترین برند در سراسر جهان بود.

به همین ترتیب یکی از شناخته شده‌ترین شرکت‌ها و یکی از بهترین نمونه‌های صدای برند است که از دیگر رقبا متفاوت می‌باشد.

لحن آن برند با صدای برند سازگار، قابل اطمینان و ساده می‌باشد.

وقتی اپل را مشاهده می‌کنید، لوکس بودن را مشاهده می‌کنید.

مانند کامپیوتر است. مانند هیچ کامپیوتر دیگری نیست.

یا زمانی که برخی از تبلیغات آنها را می‌بینید:

حریم خصوصی. این آیفون است.

 

۳. اسلک (Slack)

Slack پلتفرم پیام‌رسانی و مرکز همکاری (collaboration hub) است که نمادی از شفافیت می‌باشد. صدا و لحن برند آن و همچنین پیامی که منتقل می‌کنند، کاملاً قابل درک هستند.

محتوای آنها ساده، روشن و مختصر اما در عین حال انسانی و دوستانه می‌باشد. آنها برای مخاطبان بین‌المللی می‌نویسند و هر مخاطبی می‌تواند زبان آنها را درک نماید.

برخی از دستورالعمل‌های صدای برند آن‌ها شامل موارد زیر است:

• مختصر گویی و رساندن معنی مورد نظر با به کار‌گیری حداقل کلمات
• استفاده از کلمات معمول و ساده
• پرهیز از لهجه‌های بخصوص

Slack همچنین از جمله بهترین نمونه‌های صدای برند است به این دلیل که چشم‌انداز شرکتش را مدام به مشتریان خود انتقال می‌دهد.

ما این تصویر را می‌توانیم در صفحه اصلی آن‌ها مشاهده کنیم:

 

و همچنین در قسمت " درباره ما ":

زندگی کاری راحت‌تر، خوش‌آیندتر و با کسب نتیجه کاری بهتر.

Slack مرکز همکاری است که برای افراد، اطلاعات و ابزارهای مناسب را به ارمغان می‌آورد تا افراد در هر مکانی که هستند بتوانند با یکدیگر کار مشترک انجام دهند.

از شرکت‌های فورچون گرفته تا بازارهای کوچک، میلیون ها مخاطب در سراسر جهان از Slack برای برقراری ارتباط تیم‌های خود، یکپارچه کردن سیستم‌های خود و غیره از آن استفاده می‌کنند و تجارت خود را پیش می‌برند.

۴. داو (Dove)

Dove شرکت ارائه‌کننده لوازم آرایشی و بهداشتی می‌باشد که لحن صدای برند آن قوی، مطمئن و قدرتمند است.

دیدگاه آنها نشاط‌آور و دلگرم‌کننده است و آنها پرسونایی ایجاد کرده‌اند که مسئولیت آن‌ها در ارائه محصولات با کیفیت بالا را متمایز می‌کند.

Dove همچنین یکی از برترین نمونه‌های صدای برند می‌باشد زیرا به مشتریان خود این قدرت را می‌دهد تا بتوانند زیبایی و تصویر بدن را با استفاده از لحنی الهام‌بخش و همزمان دوستانه‌ای تجربه کنند.

صدا و لحن ثابت آن‌ها را می‌توان در وب‌سایت آن مشاهده کرد:

۵. کوکاکولا

پیام تجاری منحصر به فرد کوکاکولا، گسترش لذت و شادی در بین مشتریان خود است. این شرکت از صدایی منحصربه‌فرد استفاده می‌کند که دوستانه است و ما می‌توانیم آن را به طور مداوم در کمپین‌ها و تبلیغات مختلف مشاهده کنیم.

آن‌ها با موفقیت صدا و لحن را در استراتژی برندینگ خود گنجانده‌اند و هویت تجاری قوی ایجاد کرده‌اند که باعث می‌شود کوکاکولا از رقبای خود متمایز باشد.

صدای آن‌ها همچنین نشاط‌آور است و حس مثبت بودن ایجاد می‌کند. به همین دلیل است که وقتی مصرف‌کنندگان با لحن این برند ارتباط برقرار می‌کنند، فردی واقعی را تصور می‌کنند که بدن و روح آن‌ها را شاداب می‌کند.

می‌توانیم سازگار بودن این برند را در تبلیغات ویدیویی مشاهده کنیم.

 

نتیجه‌گیری

داشتن صدای قوی، می‌تواند به شما کمک کند تا به برندی معتبر و به یاد ماندنی تبدیل شوید:

اولین تعامل را به صورت قوی ایجاد می‌کند

شناخت برند را افزایش می دهد

مصرف‌کنندگان را به مشتریانی وفادار تبدیل می‌کند

و در نهایت منجر به افزایش فروش می‌شود.

برای اطمینان از سازگاری در همه پلتفرم‌ها و انواع مختلف محتوا، دستور العمل‌های صدای برند خود را ایجاد کنید و هر زمان که مقاله جدیدی را به اشتراک می‌گذارید یا پست رسانه اجتماعی ایجاد می‌کنید، به آنها پایبند باشید.

شناسایی مخاطبان، تعیین اهداف، بررسی محتوای موجود و انتخاب کلماتی که هوشمندانه استفاده می‌کنید، لحن‌ها از عوامل اصلی محسوب می‌شوند که به شما کمک می‌کند تا بتوانید از دیگران متمایز شوید.